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常见问题

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商场保安的工作内容有哪些

       商场保安的工作内容有哪些?
       一、回答顾客提问。
       1、回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。
       2、对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。
       3、在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。
       二、顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题。
       1、制止打斗,分开双方,并即时报告领班。
       2、领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业。
       3、根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移送派出所处理。
       三、其他一般性问题的处理。
       1、以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时,报领班处理。
       2、处理原则:大事化小,小事化无,平息事态;立场公正,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。
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